Общи условия » Palms Travel %

היקף וקבלת

התנאים הכלליים הנוכחיים מסדירים את השימוש באתר palmstravel.bg, ביצוע בקשות/הזמנות מקוונות ומתן שירותי תיירות על ידי Palms Travel כסיטונאי תיירות וסוכן נסיעות.
הגישה לאתר ו/או הגשת בקשה, הזמנה או הזמנה פירושה שהמשתמש מאשר שקרא, הבין ומקבל במלואו את התנאים הכלליים והמדיניות הנלווית המפורסמים באתר. .
אם המשתמש אינו מקבל את התנאים הכלליים, עליו להפסיק את השימוש באתר ובשירותים באופן מיידי. .

מעמד משפטי והגדרות

Palms Travel פועלת כסיטונאית נסיעות ו/או סוכנת נסיעות בהתאם לחוק התיירות, ומתווכת ומארגנת חבילות נסיעות ו/או שירותי תיירות נפרדים באמצעות ספקים משלה ו/או ספקים חיצוניים.
„צרכן“ הוא כל אדם פרטי המשתמש באתר למטרות שאינן קשורות לפעילותו המסחרית או המקצועית, כמשמעותו בחוק הגנת הצרכן, ו„לקוח“ כולל גם ישויות משפטיות, עליהן לא חלות חלק מהוראות חוק הגנת הצרכן.
„פלטפורמה“ פירושה האתר והשירותים האלקטרוניים הקשורים אליו, הניתנים כשירות לחברה המידעית במובן חוק המסחר האלקטרוני.

הזמנות ותשלומים

Palms Travel שומרת לעצמה את הזכות לדרוש תשלום מראש מלא או חלקי, פיקדונות שאינם ניתנים להחזר ודמי שירות עבור כל בקשה/הזמנה, כולל עבור הצעות עם זמינות מוגבלת ומחירים דינמיים.
המשתמש אחראי לדיוק הנתונים שהוזנו ונושא בסיכון של סירוב/עיכוב עקב נתונים שגויים או חלקיים, וכל ההוצאות הניהוליות יחולו על הלקוח.
כל התשלומים יבוצעו במטבע המצוין ויחולו עליהם העמלות, הפרשי השער והעמלות הבנקאיות החלים, אשר יחולו במלואם על הלקוח, אלא אם כן סוכם אחרת.

שינויים וביטולים

Palms Travel רשאית, משיקולים תפעוליים, בטיחותיים או רגולטוריים, לבצע שינויים בתוכנית, במוביל, בלוח הזמנים, בלינות או במרכיבים מהותיים אחרים, תוך מתן שירותים מקבילים או ברמה גבוהה יותר ללא פיצוי נוסף, כאשר הדבר מותר על פי החוק.
במקרה של שינוי מהותי, הלקוח רשאי לקבל את השינוי או לבטל את החוזה בהתאם לכללים החלים על נסיעות מאורגנות, כאשר אחריותה של Palms Travel מוגבלת לאמור בחוק ובחוזה.
ביטול מרצון על ידי הלקוח כרוך בקנסות בהתאם לתנאי ההצעה הספציפית ולתעריפים של הספקים, ובמקרה של „אי-הופעה“ יחויב הלקוח ב-100% מערך השירות.

מחירים, הצעות וטעויות

המחירים עשויים להיות דינמיים וכפופים לשינויים ללא הודעה מוקדמת עד לאישור סופי ותשלום, והמלאי מוגבל.
Palms Travel רשאית לתקן טעויות טכניות ו/או דפוס ברורות בהצעות, מחירים ותיאורים, ולבטל או לסרב הזמנות הנובעות מטעויות כאלה, תוך החזר הסכומים ששולמו, אם הדבר ישים.
הנחות, מבצעים ותנאי מועדון נתונים לשיקול דעתה של Palms Travel וניתן לשנותם או לבטלם בכל עת בהתאם לחוק.

חובות הלקוח

הלקוח מתחייב כי ברשותו מסמכי נסיעה, ויזות וחיסונים תקפים, וכי הוא עומד בכל דרישות הגבול, המכס והבריאות, וכל ההוצאות והסיכונים הכרוכים באי-עמידה בדרישות אלה יחולו עליו.
הלקוח מאשר כי הוא מבצע את ההזמנה עבור עצמו ו/או עם ייפוי כוח מתאים עבור כל הנוסעים, וכי ימסור במועד את כל המסמכים והמידע הנדרשים על ידי הספקים.
Palms Travel רשאית לסרב לספק שירותים במקרה של חשד לשימוש לרעה, הונאה או הפרה של החוק ו/או תנאים אלה.

הגבלת אחריות

Palms Travel אינה אחראית לנזקים עקיפים, מיוחדים, תוצאתיים או אובדן רווחים, אלא אם כן מגבלה כזו אסורה על פי החוק החל על צרכנים.
האחריות המרבית של Palms Travel בכל תביעה הקשורה לשירות מסוים מוגבלת למחיר הכולל ששילם הלקוח עבור השירות הרלוונטי, ככל שהגבלה כזו מותרת.
Palms Travel אינה אחראית לפעולות/מחדלים של ספקי תחבורה, לינה ושירותים אחרים בלתי תלויים, כאשר היא פועלת רק כמתווכת על פי החוק, למעט בתחום הכללים המחייבים לגבי חבילות נסיעות.

כוח עליון

Palms Travel אינה אחראית לאי ביצוע עקב כוח עליון, כולל אסונות טבע, שביתות, מלחמות, מגיפות, תקנות, תקלות טכניות ואחרים שאינם בשליטתה הסבירה, תוך שמירה על זכותה לבצע שינויים ו/או ביטולים ללא פיצוי מעבר למחויבותה החוקית.
במקרים אלה יוצעו פתרונות חלופיים, ככל האפשר, תוך התחשבות בכללי ההגנה על נוסעים החלים.

קניין רוחני

כל תוכן האתר, כולל טקסטים, עיצובים, תמונות, לוגואים ומאגרי מידע, מוגן ואינו ניתן לשימוש ללא הסכמה מפורשת בכתב מ-Palms Travel, למעט למטרות אישיות ולא מסחריות במסגרת השימוש הרגיל באתר.
אסור לבצע חילוץ נתונים אוטומטי, גרידת נתונים, פרסום מחדש, הפניה או ייצור של מוצרים נגזרים מהתוכן.

סודיות ו-GDPR

עיבוד נתונים אישיים מתבצע בהתאם לתקנה (האיחוד האירופי) 2016/679 ולחוק הלאומי הרלוונטי, על בסיס ביצוע חוזה, אינטרס לגיטימי ו/או הסכמה, תוך יישום אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים מתאימים.
לנשואי המידע יש זכויות גישה, תיקון, מחיקה, הגבלת שימוש, התנגדות וניידות, וכן זכות להגיש תלונה לרשות הפיקוח, בהתאם לתנאים ולנהלים הקבועים ב-GDPR.
פרטים על קטגוריות הנתונים, תקופות האחסון, הנמענים וההעברות מפורטים במדיניות פרטיות נפרדת, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.

תקשורת ושיווק

Palms Travel רשאית לשלוח הודעות תפעוליות ועסקיות הקשורות להזמנות ולשירותים, ללא הסכמה נוספת, כאשר הדבר נחוץ לצורך ביצוע החוזה.
הודעות מסחריות נשלחות בהסכמה או בהתאם לדרישות החוק, והמשתמש יכול לבטל את קבלת הודעות השיווק בכל עת.

תוכן משתמש ואיסורים

המשתמשים אינם רשאים לפרסם תוכן שהוא בלתי חוקי, מטעה, מפר זכויות של צדדים שלישיים, מכיל מידע אישי ללא בסיס או מהווה פרסומת מסחרית ללא אישור.
Palms Travel רשאית להסיר תוכן ו/או להגביל גישה במקרה של הפרת כללים אלה.

חשבונות ואבטחה

המשתמש אחראי לסודיות של פרטי הגישה ולכל הפעולות שבוצעו באמצעות חשבונו, והוא מתחייב להודיע מיד ל-Palms Travel אם יש חשד לפגיעה באבטחת המידע.
Palms Travel רשאית להשבית חשבונות במקרה של הפרה או בשל דרישות החוק או רשות מוסמכת.

סכסוכים, ADR ו-ODR

לפני נקיטת הליכים משפטיים, הצדדים יפעלו במאמץ סביר להסדר מחוץ לכותלי בית המשפט, לרבות באמצעות ועדות הגישור של נציבות הגנת הצרכן (ARS).
Потребителите могат да използват и европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR) за спорове, произтичащи от онлайн договори.
Това не засяга неотменимите права на потребителите да търсят защита по съдебен ред съгласно приложимото право.

Приложимо право и юрисдикция

За всички спорове се прилага българското материално право с приоритет на императивните норми на Закона за защита на потребителите и Закона за туризма, когато е налице потребителски договор и/или пакетно пътуване.
Компетентен е съдът по седалището на търговеца или по избора на потребителя съгласно приложимите правила, като всяка дерогация е валидна само доколкото е допустима от закона.

Електронни изявления

Договорите, уведомленията и съгласията могат да се сключват и предоставят валидно по електронен път, като електронните изявления имат правна сила съгласно Закона за електронната търговия.
Записите от информационните системи на Palms Travel служат като доказателство за извършените действия, доколкото законът позволява.

Промени в условията

Palms Travel може да изменя настоящите Общи условия по всяко време чрез публикация на сайта, като измененията влизат в сила от публикуването им или от посочена по-късна дата.
За текущи договори се прилагат условията към момента на сключването, освен ако законът изисква друго или страните уговорят писмено приложимост на новите условия.

Недействителност и отказ от право

Недействителността на отделна клауза не води до недействителност на останалата част от Общите условия, които запазват действието си в допустимия от закона обем.
Неприлагане на право или забавяне в упражняването му не представлява отказ от него, освен ако не е уговорено изрично.

Предимство и съвместимост с императивни норми

Клаузите, предвиждащи ограничение на права или повишени задължения на потребителя, се прилагат само в рамките, допустими от императивните разпоредби на Закона за защита на потребителите, Закона за туризма и Директива (ЕС) 2015/2302.
При противоречие между тези Общи условия и императивни норми, предимство имат императивните норми, а спорната клауза се тълкува или заменя с най-близката допустима по право.

Информация и контакт

Идентификационните данни, адреси и актуални контакти на Palms Travel са публикувани на уебсайта и са лесно достъпни съгласно изискванията на Закона за електронната търговия.
Потребителите могат да отправят запитвания, жалби и искания за упражняване на права по GDPR чрез посочените канали за контакт [4][6].

Забележка: При пакетни пътувания се предоставя на клиента стандартният информационен формуляр и се спазват основните права на пътуващите по Директива (ЕС) 2015/2302, както транспонирана в Закона за туризма.

ОБЩИ УСЛОВИЯ

КЪМ ДОГОВОР ЗА ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ НА „М.Б.С.ТРЕЙД“ АД

І. ПРЕДМЕТ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

1.1. Настоящите Общи условия уреждат продажбата на ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТИ, предоставяни от ТУРОПЕРАТОРА и оформени в туристически ваучер на ТУРИСТА. ТУРОПЕРАТОРЪТ поема задължението да извърши необходимото, за да подготви, обезпечи и осъществи ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТИ. Специфичните условия на ТУРИСТИЧЕСКИЯ ПАКЕТ и сроковете за неговото изпълнение са посочени в Договора за ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ, туристическия ваучер (издава се след извършено пълно плащане) и евентуално съставени или издадени други документи, които съставляват неразделна част от Договора за ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ.

1.2. Понятията „Туроператорска дейност“, „Туристическа агентска дейност“, „Туристически агент“, „Туристически пакет“, „Турист“, „Основни туристически услуги“ и „Допълнителни туристически услуги“ имат значенията, определени в допълнителните разпоредби на Закона за туризма („ЗТ“) на Република България.

1.3. Основни дефиниции:

1.3.1. ТУРОПЕРАТОР е лице, регистрирано по реда на Закона за туризма и вписано в регистъра на туроператорите и туристическите агенти за упражняване на туроператорска дейност, което изготвя туристически пакети и ги продава или предлага за продажба пряко или чрез посредничеството на друг търговец, или съвместно с друг търговец, или което предава данните на пътуващия на друг търговец в съответствие с §1, т. 67, буква „б“, подбуква „дд“ от допълнителните разпоредби на Закона за туризма.

По смисъла на Договора за ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ и на настоящите Общи условия за туристически пакет под ТУРОПЕРАТОР ще се разбира „М.Б.С.ТРЕЙД“ АД, със седалище и адрес на управление гр. София 1345, район Илинден, ул. „Кукуш“ № 7, ЕИК № 121334627, вписано в Регистъра на туроператорите и туристическите агенти по силата на издаден лиценз № РК- РК-01-7635 , представлявано от Георги Митов и Васил Теодосиев;

1.3.2. ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ е комбинация най-малко от два различни вида туристически услуги за целите на едно и също пътуване или ваканция, ако:

а) тези услуги са комбинирани от един търговец, включително по искане на или в съответствие с избора на пътуващия преди сключването на общ договор за тези услуги, или

б) независимо от това, дали се сключват самостоятелни договори с отделни доставчици за всяка туристическа услуга, тези услуги се:

аа) закупуват само от един пункт за продажби и са избрани, преди пътуващият да се съгласи да плати;

бб) предлагат, продават или начисляват на пакетна или на обща цена;

вв) рекламират или продават под наименованието „туристически пакет“ или под друго подобно наименование;

гг) комбинират след сключването на договор, с който търговецът дава право на пътуващия да избере измежду различни видове избрани туристически услуги, или

дд) закупуват от отделни търговци посредством свързани процеси за онлайн резервации, при които името на пътуващия, информацията за плащането от негова страна и адресът на електронната му поща се предават от търговеца, с когото е сключен първият договор, на друг търговец или на търговци и не по-късно от 24 часа след потвърждаването на резервацията за първата туристическа услуга се сключи договор с този търговец или с тези търговци.

1.3.3. ТУРОПЕРАТОРСКА ДЕЙНОСТ е организирането на туристически пакети, предлагани за продажба, пряко или посредством туристически агент с цел туризъм, отдих, развлечение, бизнес, участие или посещение на прояви и събития с културен и опознавателен характер, на конгресни и делови събития или с друга цел;

1.3.4. ТУРИСТИЧЕСКИ АГЕНТ е лице, регистрирано по реда на този закон и вписано в регистъра на туроператорите и туристическите агенти, различно от туроператор, което продава или предлага за продажба туристически пакети, изготвени от туроператор;

1.3.5. ТУРИСТИЧЕСКА АГЕНТСКА ДЕЙНОСТ е извършването на посредничество при: продажби на туристически пакети на крайни потребители; пасажерски авиационен, воден и автобусен превоз; резервационни, визови и други допълнителни туристически услуги, както и застраховки, свързани с туристическото пътуване;

1.3.6. ТУРИСТИЧЕСКИ ВАУЧЕР е документ под отчет, удостоверяващ съществуването на договор между ТУРОПЕРАТОРА и ТУРИСТА в качеството на пътуващ във връзка с договор за туристически пакет или на продажбата на основна/и и/или допълнителна/и туристическа/и услуга/и;

Настоящите общи условия са задължителни за насрещната страна и стават неразделна част от подписания между страните индивидуален договор за предоставяне на ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ от момента на получаването им, което се удостоверява с подпис на ТУРИСТА върху екземпляра от същите. С индивидуалния договор страните могат да се уговорят за нещо различно от предвиденото в общите условия, както и да индивидуализират приетите от ТУРОПЕРАТОРА специфичните изисквания на пътуващия ТУРИСТ във връзка с изпълнението на туристическия пакет. В тези случаи отношенията между съконтрагентите се уреждат съобразно постигнатите индивидуални договорености.

ІІ. РЕЗЕРВАЦИИ И ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПЪТУВАНЕ

2.1. Резервации по всички пакети се приемат до изчерпване на свободните места. Записването е възможно чрез интернет страницата на ТУРОПЕРАТОРА, телефон, електронна поща, в офиса на ТУРОПЕРАТОРА. Резервацията се счита валидна само след сключване на Договора за ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ, внасяне на депозит и представяне на лични документи. Договорът за ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ може да бъде подписан или собственоръчно от ТУРИСТА на място – в офисите на ТУРОПЕРАТОРА, или чрез свой упълномощен представител, или с електронен подпис при записване чрез интернет страницата на ТУРОПЕРАТОРА, телефон и електронна поща.

III. ДОКУМЕНТИ

3.1. Съпроводителни документи към пътуването се явяват пътните билети, туристическите ваучери и застрахователната полица. Съпроводителните документи, оформени по установения ред, ТУРИСТЪТ може да получи от представител на ТУРОПЕРАТОРА непосредствено преди пътуване.

3.2. За пътуването е необходим валиден задграничен паспорт или лична карта, снабдяването с които е задължение на ТУРИСТА. ТУРИСТЪТ отговаря за редовността и точното оформление на своя задграничен паспорт по време на осъществяване ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ. Непълнолетни граждани на Република България, пътуващи с придружител, следва да притежават надлежно оформени документи – нотариално заверени пълномощни, декларации за съгласие от законен представител, задграничен паспорт, лична карта, акт за раждане (когато това се изисква от граничните и митнически власти) и да ги представят на граничните пунктове при поискване. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за непълни или неправилно издадени документи на лицата под 18 години.

3.3. Относно страните, с които Република България се намира във визов режим, ТУРОПЕРАТОРЪТ ще предостави своевременно на ТУРИСТА подробна информация за документите, които се изискват от съответните визови отдели, както и за условията за получаване на визи, както и за таксите за издаването на визи. ТУРОПЕРАТОРЪТ не гарантира получаването на виза, а поема само задължението да осигури необходимата информация на ТУРИСТА. При необходимост от виза ТУРОПЕРАТОРЪТ може да съдейства на ТУРИСТА, доколкото е в неговите компетенции, за издаването й, като предоставя необходимите документи за ТУРИСТИЧЕСКИЯ ПАКЕТ на съответните органи и консулски отдели. При индивидуално пътуване, ТУРИСТЪТ сам урежда формалностите по визовия режим и лично урежда своите документи в консулските отдели, като в този случай ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за не получаването й от страна на ТУРИСТА. В случай на отказ от страна на компетентния орган за издаването на виза, платените от ТУРИСТА такси не подлежат на връщане.

ЦЕНИ И НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

4.1. Цената за услугата туристически пакет се определя съгласно уговореното в Договора за ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ между ТУРОПЕРАТОРА И ТУРИСТА, като в рамките на 5 (пет) работни дни, след потвърждение от страна на ТУРОПЕРАТОРА на направената от ТУРИСТА заявка за регистрация, се заплащат депозит, в размер на 50% от общата стойност на пътуването, плюс застраховката за отмяна на пътуването, ако е заявена такава. По – изключение, в Договора за ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ може да бъде фиксиран друг процент, но не по-малко от 30 % от стойността на основния пакет.

4.1.1. ТУРИСТЪТ дължи на ТУРОПЕРАТОРА доплащане на разликата между стойността на заплатения Депозит и на уговорената в Договора обща цена на услугата в срок посочен в договора, в случай, че е упоменат такъв, в противен случай не по-късно от 30 дни преди датата на отпътуване. При записване в “последния момент” цялата сума се заплаща в момента на сключване на договора. Под „последен момент“ ТУРОПЕРАТОРЪТ разбира записвания, извършени след крайния срок за окончателни плащания по даден ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ.

4.2. Начините на плащане са:

По банков път – като се внесе необходимата сума по IBAN BG38UNCR70001520264090 В основанието за плащане се посочи ЧЕТИРИ ЦИФРЕНИЯТ РЕЗЕРВАЦИОНЕН КОД;
Плащане с Банкова карта, през ВПОС.

4.3. Цените за всеки туристически пакет включват услуги, подробно описани за всяка програма поотделно. ТУРИСТЪТ е длъжен да заплати крайната обща цена, обявена в програмата. Всички допълнителни услуги, които не са включени в общата цена се указват в програмата и се заплащат от ТУРИСТА само в случай, че същият желае да се възползва от тях.

ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СТРАНИТЕ

5.1. ТУРОПЕРАТОРЪТ се задължава:

5.1.1. Да предостави на ТУРИСТА туристическите услуги, които са предмет на Договора за ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ и заплатени от ТУРИСТА.

5.1.2. Да осигури на ТУРИСТА задължителната застраховка „Медицински разходи при болест и злополука” за пътуванията извън страната в съответствие със стандартните условия на застрахователните дружества, които представлява, като предостави предварително общите правила и условия на съответното застрахователно дружество и оригинал на застрахователната полица преди началото на пътуването (лично или по електронен път) в случай, че ТУРИСТА закупува пакетно пътуване. В случай, че ТУРИСТЪТ закупува само хотелско настаняване или друга туристическа услуга, която не е част от пакетно пътуване, то ТУРОПЕРАТОРЪТ му предоставя възможност за сключване на същата застраховка срещу допълнително заплащане.

5.1.3. Да спазва правилата за съхранение на личните данни. Предоставянето им на трети страни се допуска единствено в случаите, когато това е необходимо на партньори, с които ТУРОПЕРАТОРЪТ има договорени взаимоотношения за изпълнение на услугите заявени от ТУРИСТА.

5.1.4. ТУРОПЕРАТОРЪТ предоставя на ТУРИСТА и възможност за сключване на застраховка „Отказ от пътуване” срещу съответното допълнително заплащане.

5.2. ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да се откаже от Договор за ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ без да носи отговорност в случаите, когато ТУРИСТЪТ не извърши плащанията в срок, указан му в Договора за ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ и настоящите Общи условия, като плащанията се удостоверяват със съответните платежни документи включително и в случаите, когато ТУРИСТЪТ е извършил плащане на депозит, но не е доплатил на 100% в срок, като в този случай се счита, че ТУРИСТЪТ доброволно се е отказал от пътуването и депозитът му не се възстановява.

5.3. ТУРОПЕРАТОРЪТ има сключена застраховка „Отговорност на Туроператора” съгласно изискванията на чл.97 от Закона за туризма („ЗТ“) със застрахователна полица № 03700100005328, издадена от ЗД „ЕВРОИНС“ АД.

5.4. ТУРОПЕРАТОРЪТ се задължава да уведоми ТУРИСТА незабавно в случай на направена значителна промяна в някои от съществените клаузи от Договора не по-късно от 20 дни преди началната дата на пътуването, като ТУРИСТЪТ се задължава в срок от 3 дни след получаването на уведомлението да приеме или откаже направените промени. В случай, че ТУРИСТЪТ откаже да приеме направените промени, то ТУРОПЕРАТОРЪТ му предлага друго пътуване при адекватни условия, а ТУРИСТЪТ има право да се откаже от Договора без да дължи неустойки и обезщетение, а ТУРОПЕРАТОРЪТ му възстановява платените от него суми по Договора в рамките на 14 дни от получаването на уведомлението от страна на ТУРИСТА без направените фактически разходи (за визи, за издадени вече автобусни/самолетни/фериботни и пр. билети и др.). Промяната на транспортното средство (самолет, автобус и пр.), хотел или заведение за хранене и развлечение с друг от същата или по-висока категория или класа без това да води до промяна в цената не се счита за значителна промяна на Договора.

5.5. ТУРОПЕРАТОРЪТ носи отговорност за надлежното изпълнение на всички туристически услуги, включени в ТУРИСТИЧЕСКИЯ ПАКЕТ съгласно чл. 90 от ЗТ.

5.6. ТУРОПЕРАТОРЪТ се задължава да окаже съдействие съгласно чл. 93 от ЗТ като осигури полезна информация на пътуващия относно здравните услуги, местните власти и предоставянето на консулска помощ, както и да предостави допълнителна информация и съдействие относно осъществяването на междуселищни и/или международни комуникации и да намери алтернативни туристически услуги. В случай, че затруднението на пътуващия е причинено в следствие на негово умишлено действие или бездействие и безотговорност, то ТУРОПЕРАТОРЪТ ще изисква заплащане на такса за оказаното съдействие, включваща направените фактически разходи за него.

5.7. ТУРИСТЪТ се задължава:

5.7.1. Да си осигури необходимите валидни лични документи за пътуване в страната и чужбина, оформени в съответствие със законите на посещаваната страна, както и съответните нотариално заверени разрешения за пътуване извън страната в случай, че пътуващото лице е под 18 години и е не придружавано от двамата родители.

5.7.2. Да заплати в пълен размер и съгласно сроковете, указани в Договора за туристически пакет и настоящите Общи условия стойността на заявените туристически услуги.

5.7.3. Да спазва законите на страната, за която пътува.

5.7.4. Да премине съответната профилактика съгласно международните медицински стандарти в случай, че ще пътува в страни с повишен риск от инфекциозни заболявания.

5.8. ТУРИСТЪТ има право:

5.8.1. Да прехвърли правата и задълженията си по Договора за туристически пакет на трето лице, което отговаря на изискванията за пътуването в срок до 7 дни преди датата на пътуването. В този случай двамата са солидарно отговорни пред ТУРОПЕРАТОРА за заплащане на общата цена на пътуването, а третото лице декларира, че е съгласно да приеме прехвърлянето и е съгласно изцяло с условията на договора и приложенията към него, както и че е предварително запознат с информацията относно пътуването. Прехвърлянето не може да бъде извършено в случаите, когато контрагентите (превозвачи – авиокомпании, автобусни компании и др.) на ТУРОПЕРАТОРА не позволяват смяна на име и прехвърляне на тези права и задължения на трето лице. Разходите, направени във връзка с прехвърлянето на пътуването на трето лице се поемат солидарно от ТУРИСТА по Договора и лицето, на което се прехвърля договора, като те не могат да надвишават фактическите направени разходи за това прехвърляне.

VІ. ПРЕКРАТЯВАНЕ ДЕЙСТВИЕТО НА ДОГОВОРА. ТАКСИ

6.1. Действието на Договора за ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ може да бъде прекратено преди изтичането на срока, за който е сключен в следните случаи:

6.1.1. Едностранно от ТУРОПЕРАТОРА при не заплащането в срок на пълната стойност на услугите по Договора за ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ. В този случай, ТУРОПЕРАТОРЪТ не дължи на ТУРИСТА връщане на заплатените по Договора за ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ суми.

6.1.2. В останалите случаи, предвидени в Договора за ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ, настоящите Общи условия и действащото законодателство.

6.2. Прекратяване на договора за ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ от ТУРИСТА: ТУРИСТЪТ има право да прекрати договора за туристически пакет по всяко време преди започването на изпълнението на туристическия пакет. Когато ТУРИСТЪТ прекрати договора, той e задължен да заплати на ТУРОПЕРАТОРА подходяща и обоснована такса за прекратяване на договора, в размер, съгласно чл. 6.3. от настоящите Общи условия. За избягване на съмнение, в случай че таксата за прекратяване надвишава размера на платения депозит, то депозитът не се възстановява, а ТУРИСТЪТ дължи на ТУРОПЕРАТОРА разликата между стойността на платения депозит и размера на дължимата такса. ТУРИСТЪТ има право да прекрати Договора за ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ преди започването на изпълнението на ТУРИСТИЧЕСКИЯ ПАКЕТ, без да заплаща никаква такса за прекратяване в случай на непреодолими и извънредни обстоятелства, настъпили или случващи се в мястото на дестинацията или в непосредствена близост до него, които засягат значително изпълнението на ТУРИСТИЧЕСКИЯ ПАКЕТ или превоза на пътници до дестинацията. При прекратяване на Договора за ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ на това основание, ТУРИСТЪТ има право на пълно възстановяване на всички направени плащания за ТУРИСТИЧЕСКИЯ ПАКЕТ, но няма право на допълнително обезщетение.

6.3. Такса за едностранно прекратяване действието на Договора за ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ от ТУРИСТА:

6.3.1. От деня, следващ деня на плащане на Депозита до 44 ден преди датата на пътуването – 0% от общата цена на пътуването по Договора;

6.3.2. между 28 дни и 43 дни преди датата на пътуването – 25% от общата цена на пътуването по Договора;

6.3.3. между 16 дни и 27 дни преди датата на пътуването – 50% от общата цена на пътуването по Договора;

6.3.4. между 9 дни и 15 дни преди датата на пътуването – 75% от общата цена на пътуването по Договора;

6.3.5. по-малко от 9 дни преди датата на пътуването – 100 % от общата цена на пътуването по Договора;

6.4. Извън уговорените по-горе случаи, ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да прекрати Договора за ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ и да възстанови на ТУРИСТА изцяло всички плащания, направени за туристическия пакет, без да дължи допълнително обезщетение, когато:

6.4.1. Набраният брой участници за туристическия пакет е по-малък от минималния брой, посочен в договора, и ТУРОПЕРАТОРЪТ е уведомил ТУРИСТА за прекратяването на договора в определения в договора срок, но не по-късно от: 20 дни преди започването на изпълнението на туристическия пакет – в случай на пътувания с продължителност, по-голяма от 6 дни; 7 дни преди започването на изпълнението на туристическия пакет – в случай на пътувания с продължителност от два до 6 дни; 48 часа преди започването на изпълнението на туристическия пакет – в случай на пътувания с продължителност, по-малка от два дни; или

6.4.2. ТУРОПЕРАТОРЪТ е възпрепятстван да изпълни договора поради непреодолими и извънредни обстоятелства и е уведомил ТУРИСТА за прекратяването на договора без необосновано забавяне преди започването на изпълнението на туристическия пакет.

6.4.3. ТУРОПЕРАТОРЪТ, в случаите по т. 6.5.2 и т. 6.5.3. във вр. с 6.5.1., възстановява всички плащания, направени за пакета от ТУРИСТА или от негово име, след приспадане на съответните разходи за прекратяване на договора. Дължимите суми или плащания се възстановяват на ТУРИСТА без необосновано забавяне и при всички случаи не по-късно от 14 дни след прекратяването на Договора за ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ.

VII. ОТГОВОРНОСТ НА СТРАНИТЕ

7.1. В случай на неизпълнение или неточно изпълнение от страна по Договора за ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ, същата се задължава да компенсира насрещната страна за претърпените в следствие на това вреди.

7.2. Когато отговорността на доставчиците на туристически услуги, включени в Договора за ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ, се определя от международни договори, ратифицирани, обнародвани в “Държавен вестник” и влезли в сила за Република България, или когато тези международни договори ограничават размера на дължимото обезщетение от страна на доставчика, същите ограничения се прилагат и за ТУРОПЕРАТОРА.

7.3. ТУРОПЕРАТОРЪТ носи отговорност за изпълнението на туристическите услуги, включени в договора за туристически пакет, независимо от това, дали тези услуги се изпълняват от него, или от други доставчици на туристически услуги. Когато някоя от туристическите услуги не отговаря на предвиденото в Договора за ТУРИСТИЧЕСКИЯ ПАКЕТ, ТУРОПЕРАТОРЪТ е длъжен да отстрани несъответствието, освен когато: това не е възможно, или е свързано с непропорционално високи разходи предвид степента на несъответствието и стойността на засегнатите туристически услуги. Когато ТУРОПЕРАТОРЪТ не отстрани несъответствието извън случаите, в които това не е възможно, или е свързано с непропорционално високи разходи предвид степента на несъответствието и стойността на засегнатите туристически услуги, ТУРИСТЪТ има право на подходящо намаление на цената за времето, през което е имало несъответствие на предоставените услуги с Договора за ТУРИСТИЧЕСКИЯ ПАКЕТ, освен ако ТУРОПЕРАТОРЪТ докаже, че липсата на съответствие се дължи на ТУРИСТА. ТУРИСТЪТ има право да получи обезщетение от ТУРОПЕРАТОРА за всички имуществени и неимуществени вреди, претърпени в резултат на липсата на съответствие с Договора за ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ. Обезщетението се извършва без необосновано забавяне от страна на ТУРОПЕРАТОРА. Пътуващият няма право на обезщетение за претърпени вреди, когато ТУРОПЕРАТОРЪТ докаже, че липсата на съответствие се дължи на: ТУРИСТА; трето лице, несвързано с предоставянето на включените в Договора за ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ туристически услуги, и не може да се предвиди или да се предотврати; непреодолими и извънредни обстоятелства.

7.4. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност пред ТУРИСТА в случай на отменяне, забавяне или изменение на сроковете и условията на туристическия пакет, които не зависят от ТУРОПЕРАТОРА, а именно:

7.4.1. забавяне на самолетни полети или автобусни превози по технически или метеорологични причини (мъгли, бури, обилни снеговалежи, дъждове и др.), както и при промяна на разписанието от страна на превозвача (самолетна или автобусна компания);

7.4.2. анулация или прекъсване на пътуването по лични обстоятелства на ТУРИСТА;

7.4.3. загуба или повреда на багажа по време на пътуването;

7.4.4. отказ на упълномощените органи да издадат виза на ТУРИСТА.

7.4.5. недопускане от страна на митническите и гранични служби ТУРИСТА да излезе извън Република България или да влезе в страната на пътуването поради липса на надлежно оформени документи или извършени правонарушения;

7.4.6. при непреодолима сила, възникнала след сключване на Договора за ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ.

7.5. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност по неизпълнение или не точно изпълнение на задълженията си по Договора за ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ, ако причините за това се дължат изключително на:

7.5.1. ТУРИСТА;

7.5.2. Турагента;

7.5.3. трето лице, несвързано с изпълнението на Договора за ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ;

7.5.4. събитие, което не може да бъде предвидено или избегнато от страна на ТУРОПЕРАТОРА и неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на задълженията им.

7.6. Часовете, свързани с пътувания и различни други мероприятия са ориентировъчни, като в зависимост от разстоянията и ситуацията са възможни промени, за които ТУРИСТИТЕ се уведомяват своевременно.

7.7. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за изменението на часовете на полетите от страна на съответното летище или летищен оператор, времето на полета, замяната на типа самолет, извършени от авиокомпанията.

7.8. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за замяната на транспортното средство, когато се използва друг вид транспорт и това зависи от фирмата превозвач.

7.9. При извършването на чартърни полети до различни дестинации, предвид спецификата им, е възможно и по-често срещана, промяна в часовете на полетите, за която ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност.

7.10. В случай на нарушение от ТУРИСТА на действащите правила на пътуване, регистрация или превоз на багажа, причинените вреди на имуществото на превозвача или нарушаването на правилата на престоя в хотелите и не съблюдаване законодателството, на която и да е страна включена в програмата на ТУРИСТИЧЕСКИЯ ПАКЕТ, включително Република България, както и при неуважително отношение към социалния строй, обичаите, традициите, религиозните вярвания, не съблюдаването на правилата за лична безопасност, то отговорността се носи изцяло от съответното лице нарушител, като санкциите се заплащат от виновните лица в целия им размер.

7.11. Ако с решение на властите или отговорни лица на ТУРИСТА е отказана възможността да напусне или влезе в която и да е страна от програмата, а също, възможността за превоз или престой в резервиран хотел, по причини като:

7.11.1. отсъствие у ТУРИСТА на необходимите документи или тяхното неправилно оформяне, което не е по причина на ТУРОПЕРАТОРА;

7.11.2. нарушения от страна на ТУРИСТА на законодателството, традициите и обичаите, включително причиняването безпокойство на останалите хора;

7.11.3. състояние на ТУРИСТА на алкохолно опиянение или нарушението на други правила и разпоредби, свързани с правилата за поведение на обществено място;

7.11.4. други действия на ТУРИСТА или на компетентни или оторизирани лица или органи, в съответната държава, ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност и няма задължение за възстановяване на суми на ТУРИСТА.

7.12. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност и в случаите, когато поради обстоятелствата, изложени по-горе, се е достигнало до закъснение на пътуващата група, вследствие на което ТУРИСТИЧЕСКИЯТ ПАКЕТ е бил осъществен, изцяло или частично, без съответния ТУРИСТ. В този случай стойността на туристическата услуга на ТУРИСТА не се връща, като последният заплаща всички допълнителни обезщетения, санкции и други разходи, възникнали по причина на неговото незаконосъобразно и/или неморално/ неетично поведение.

7.13. В случай, че ТУРИСТЪТ не се яви в часа и мястото за начало на пътуването или прекрати по свое желание пътуването през времетраенето му, той няма право да претендира за възстановяването на каквито и да е суми. В този случай, ТУРИСТЪТ сам урежда заминаването и/или завръщането си.

7.14. В случай, че услугата по ТУРИСТИЧЕСКИЯ ПАКЕТ не може да бъде осъществена или се прекъсне по вина на ТУРИСТА, когато за извършването му се изисква издаването на каквато и да е виза или други необходими разрешителни документи, Договорът за ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ следва да се счита за прекратен по вина на ТУРИСТА като в допълнение към санкцията на горната т. 6.3., настъпват също така и следните последици:

7.14.1. ако документите на ТУРИСТА не са все още занесени в оторизираните дипломатически служби, стойността на услугите по оформянето на визата се връщат изцяло на ТУРИСТА;

7.14.2. ако към момента на прекратяване на Договора визата е поставена в паспорта, стойността на услугите по оформянето на визата не се възстановяват на ТУРИСТА;

7.15. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за настъпили усложнения в провеждането на ТУРИСТИЧЕСКИЯ ПАКЕТ /напр.: промяна по желание на ТУРИСТА на първоначалните условия на пътуването /маршрут, времетраене, часове на полети, дати на пътуване и т.н./.

7.16. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за промяна в датата на отпътуване вследствие закъснение при издаване на виза на ТУРИСТА или за промяна в маршрута вследствие отказ при издаване на виза за някоя от страните на пътуването.

7.17. ТУРОПЕРАТОРЪТ не отговаря за багажа на ТУРИСТА (изчезване, загубва-не, повреждане и т.н.), нито за неговото съдържание, както и не компенсира стойността на услугите, от които ТУРИСТЪТ е могъл, но не се е възползвал.

7.18. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност и не обезщетява вреди за събития, които са вследствие свободния избор на ТУРИСТИТЕ за прекарване на времето си /екскурзии, посещения на музеи, забележителности и т.н./.

7.19. Отговорността на ТУРОПЕРАТОРА пред ТУРИСТА е ограничена до списъка от услуги, уговорени в Договора за ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ. В случай на не предоставяне на услуги или изменения на техните условия, на ТУРИСТА се връща разликата до стойността на обслужването, изключвайки самолетния билет, застрахователните полици и стойността на услугите на трети лица. При възникване на извънредни ситуации ТУРИСТИТЕ са длъжни да се придържат към поведение и извършването на действия и/или бездействия, така че да бъдат направени минимални разходи, свързани с престой или пътуване до мястото на започване на пътуването.

VIII. ЛИЧНИ ДАННИ

8.1.1 ТУРОПЕРАТОРЪТ обработва лични данни на пътуващите по резервацията и услугите, които същите са заявили и които ползват, за да изпълнява договорните задължения и да се ползва от правата и задълженията по договора, като например ЕГН, телефон, имена, данни от документ за самоличност, данни за контакт, включително и такива, които са публикувани на формата за контакт, ако заявката е отправена чрез уебстраницата на ТУРОПЕРАТОРА. Обработката на личните данни са свързани само с упражняването на правата на страната, имаща качеството пътуващ и лицата, от името на които се сключва договора за организирано или индивидуално пътуване, като ТУРОПЕРАТОРЪТ при обработката на същите спазва изискванията на европейското и националното законодателство.

8.1.2 ТУРОПЕРАТОРЪТ не обработва и не ползва лични специални данни, като генетични, биометрични и други чувствителни данни, с изключение на данни за здравословното състояние за целите на правоотношението, ако такива са необходими.

8.2 С приемането на настоящите Общи условия се счита, че ПЪТУВАЩИЯТ/ТЕ е запознат с утвърдената и актуална към датата на подписване на същите Политика за поверителност и използване и защита на личните данни, която се предоставя при подписване на договора и е публикувана в официалният сайт на дружеството.

8.3 За категориите данни, които „М.Б.С.ТРЕЙД“ АД, обработва, предоставянето на личните данни на трети лица (хотел, авиокомпания, застрахователна компания, транспортна фирма и др.) права на ТУРИСТА като субект на лични данни, ТУРИСТЪТ подписва Декларация – съгласие за обработка на лични данни, неразделна част от подписания от него Договор и общите условия към него. Потребителят дава съгласието си „М.Б.С.ТРЕЙД“ АД да обработва и използва предоставените лични данни за служебни цели и пред трети лица (подизпълнители) във връзка с настоящия договор, при спазване изискванията на ЗЗЛД.

I МЕСТА ЗА НАСТАНЯВАНЕ

9.1. ТУРИСТИТЕ, по време на осъществяване на туристическата услуга, ще бъдат настанявани в 3*, 4* и 5* звездни хотели, като ТУРОПЕРАТОРЪТ има правото, при необходимост изцяло по негова преценка, да настанява ТУРИСТИТЕ в хотели от същата или по- висока категория, без да е необходимо тяхното предварително съгласие за това и без ТУРОПЕРАТОРЪТ да им дължи каквото и да било обезщетение или отстъпка в тази връзка.

X. РЕКЛАМАЦИИ

10.1. В случай, че по време на пътуването ТУРИСТА установи неизпълнение или не точно изпълнение на някоя от услугите, включени в пакета, той се задължава незабавно да уведоми ТУРОПЕРАТОРА с оглед своевременно предприемане на коригиращи мерки.

10.2. Ако ТУРИСТЪТ не изпълни задълженията си за уведомяване, правото му да получи обезщетение ще отпадне или дължимото му обезщетение ще бъде намалено, в зависимост от това дали отстраняването на несъответствието е могло да бъде извършено изцяло или частично в случай на незабавно уведомяване.

10.3. В случай, че претенциите на ТУРИСТА, свързани с качеството на предоставяната услуга, не могат да бъдат удовлетворени на място при предоставянето на услугата, той има право да предяви надлежно оформена рекламация към ТУРОПЕРАТОРА в писмен или устен вид в срок не по-късно от 14 календарни дни след края на пътуването, като приложи към нея всички доказателства, на които основава своята претенция и твърдения.

10.4. ТУРОПЕРАТОРЪТ се задължава в срок от 30 дни след получаване на рекламацията да даде своето становище по нея на пътуващия.

XI. ДРУГИ УСЛОВИЯ

11.1. Договорът и общите правила и условия, които са неразделна част от него, са изготвени в съответствие със Закона за туризма и останалото българското законодателство.

11.2. Всички изменения и допълнения между страните в писмен вид се смятат за неразделна част от договора.

11.3. При изменение на Договора задълженията на страните се запазват в изменен вид. При прекратяване на Договора задълженията на страните се прекратяват след уреждане на финансовите взаимоотношения.

11.4. Споровете във връзка с изпълнението на Договора подлежат на доброволно разрешаване между страните, за което се съставя писмен протокол. При липса на такова спорът подлежи на разрешаване от компетентния български съд.