Общи условия

Обхват и приемане

Настоящите Общи условия уреждат използването на уебсайта palmstravel.bg, извършването на онлайн запитвания/резервации и предоставянето на туристически услуги от Palms Travel като туроператор и туристически агент.
Достъпът до сайта и/или подаването на запитване, поръчка или резервация означава, че потребителят потвърждава, че е прочел, разбрал и приема изцяло тези Общи условия и свързаните политики, публикувани на сайта .
Ако потребителят не приема Общите условия, той следва да прекрати използването на сайта и услугите незабавно .

Правен статус и дефиниции

Palms Travel оперира като туроператор и/или туристически агент по смисъла на Закона за туризма, като извършва посредничество и организира пакетни туристически пътувания и/или отделни туристически услуги чрез собствени и/или външни доставчици.
„Потребител“ е всяко физическо лице, което използва сайта за цели извън търговската или професионалната си дейност по смисъла на Закона за защита на потребителите, а „Клиент“ включва и юридически лица, за които част от разпоредбите на ЗЗП не се прилагат.
„Платформа“ означава сайтът и свързаните с него електронни услуги, предоставяни като услуга на информационното общество по смисъла на Закона за електронната търговия.

Резервации и плащания

Palms Travel си запазва правото да изиска пълно или частично авансово плащане, невъзстановими депозити и такси за обслужване за всяка заявка/резервация, включително за оферти с ограничена наличност и динамични цени.
Потребителят отговаря за точността на въведените данни и носи риска от отказ/забавяне поради неверни или непълни данни, като всички административни разходи са за сметка на клиента.
Всички плащания се извършват в посочената валута и прилагат приложимите такси, курсови разлики и банкови комисиони, които са изцяло за сметка на клиента, освен ако не е уговорено друго.

Изменения и анулации

Palms Travel може по оперативни, безопасностни или регулаторни причини да прави промени в програмата, превозвача, графика, нощувките или други съществени елементи, като осигурява еквивалентни или по-висока категория услуги без допълнително обезщетение, когато това е допустимо от закона.
При съществена промяна клиентът има право на приемане на изменението или отказ от договора съгласно приложимите правила за пакетни пътувания, като отговорността на Palms Travel е ограничена до предвиденото в закона и договора.
Доброволна анулация от клиента се облага с неустойки съгласно условията на конкретната оферта и тарифите на доставчиците, като при „no-show“ се дължи 100% от стойността на услугата.

Цени, оферти и грешки

Цените могат да бъдат динамични и подлежат на промяна без предизвестие до окончателно потвърждение и плащане, като наличностите са ограничени.
Palms Travel може да коригира очевидни технически и/или типографски грешки в оферти, цени и описания и да анулира или откаже резервации, произтичащи от такива грешки, с възстановяване на платените суми ако е приложимо.
Отстъпки, промоции и клубни условия са по преценка на Palms Travel и могат да бъдат изменяни или оттегляни по всяко време в рамките на закона.

Задължения на клиента

Клиентът гарантира, че притежава валидни документи за пътуване, визи, ваксинации и изпълнява всички гранични, митнически и здравни изисквания, като всички разходи и рискове при неизпълнение са за негова сметка.
Клиентът потвърждава, че прави резервация за себе си и/или с надлежно упълномощаване за всички пътници, и че ще предаде своевременно всички документи и информация, изисквани от доставчиците.
Palms Travel може да откаже предоставяне на услуги при съмнение за злоупотреба, измама или нарушаване на закона и/или тези условия.

Ограничаване на отговорността

Palms Travel не отговаря за непреки, специални, последващи или пропуснати ползи, освен ако такова ограничение е забранено от приложимото право за потребители.
Максималната отговорност на Palms Travel по какъвто и да е иск, свързан с конкретна услуга, се ограничава до общата цена, платена от клиента за съответната услуга, доколкото такова ограничение е допустимо.
Palms Travel не носи отговорност за действия/бездействия на независими доставчици на транспорт, настаняване и други услуги, когато действа само като посредник съгласно закона, освен в обхвата на задължителните правила за пакетни пътувания.

Форсмажор

Palms Travel не носи отговорност за неизпълнение поради форсмажор, включително природни бедствия, стачки, войни, епидемии, регулаторни актове, технически неизправности и други извън разумния контрол, като си запазва право на изменения и/или прекратяване без обезщетение извън законово дължимото.
В тези случаи ще бъдат предложени алтернативни решения, доколкото е възможно, при съобразяване с приложимите правила за защита на пътуващите.

Интелектуална собственост

Цялото съдържание на сайта, включително текстове, дизайни, изображения, лога и бази данни, е защитено и не може да се използва без изрично писмено съгласие на Palms Travel, освен за лични и нетърговски цели в рамките на нормалното ползване на сайта.
Автоматизирано извличане на данни, скрейпинг, републикуване, пренасочване или производство на деривативни продукти от съдържанието е забранено.

Поверителност и GDPR

Обработването на лични данни се извършва съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 и приложимото национално право, на основания като договорно изпълнение, легитимен интерес и/или съгласие, с прилагане на подходящи технически и организационни мерки за сигурност.
Субектите на данни имат права на достъп, корекция, изтриване, ограничаване, възражение и преносимост, както и право на жалба до надзорния орган, при условията и реда на GDPR.
Подробностите за категориите данни, сроковете за съхранение, получателите и трансферите се посочват в отделна Политика за поверителност, неразделна част от настоящите условия.

Комуникации и маркетинг

Palms Travel може да изпраща оперативни и транзакционни съобщения, свързани с резервации и обслужване, без допълнително съгласие, когато това е необходимо за изпълнението на договора.
Търговски съобщения се изпращат при налично съгласие или при изпълнение на законови изисквания, като потребителят може по всяко време да се откаже от маркетинг комуникации.

Потребителско съдържание и забрани

Потребителите нямат право да публикуват съдържание, което е незаконно, подвеждащо, нарушава права на трети лица, съдържа лични данни без основание или представлява комерсиална реклама без разрешение.
Palms Travel може да премахва съдържание и/или да ограничава достъп при нарушение на тези правила.

Акаунти и сигурност

Потребителят отговаря за поверителността на идентификаторите за достъп и за всички действия, извършени чрез неговия акаунт, и се задължава да уведоми незабавно Palms Travel при подозрение за компрометиране.
Palms Travel може да деактивира акаунти при нарушение или поради изисквания на закон или компетентен орган.

Спорове, ADR и ODR

Преди съдебни действия, страните ще положат разумни усилия за извънсъдебно уреждане, включително чрез помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите (АРС).
Потребителите могат да използват и европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR) за спорове, произтичащи от онлайн договори.
Това не засяга неотменимите права на потребителите да търсят защита по съдебен ред съгласно приложимото право.

Приложимо право и юрисдикция

За всички спорове се прилага българското материално право с приоритет на императивните норми на Закона за защита на потребителите и Закона за туризма, когато е налице потребителски договор и/или пакетно пътуване.
Компетентен е съдът по седалището на търговеца или по избора на потребителя съгласно приложимите правила, като всяка дерогация е валидна само доколкото е допустима от закона.

Електронни изявления

Договорите, уведомленията и съгласията могат да се сключват и предоставят валидно по електронен път, като електронните изявления имат правна сила съгласно Закона за електронната търговия.
Записите от информационните системи на Palms Travel служат като доказателство за извършените действия, доколкото законът позволява.

Промени в условията

Palms Travel може да изменя настоящите Общи условия по всяко време чрез публикация на сайта, като измененията влизат в сила от публикуването им или от посочена по-късна дата.
За текущи договори се прилагат условията към момента на сключването, освен ако законът изисква друго или страните уговорят писмено приложимост на новите условия.

Недействителност и отказ от право

Недействителността на отделна клауза не води до недействителност на останалата част от Общите условия, които запазват действието си в допустимия от закона обем.
Неприлагане на право или забавяне в упражняването му не представлява отказ от него, освен ако не е уговорено изрично.

Предимство и съвместимост с императивни норми

Клаузите, предвиждащи ограничение на права или повишени задължения на потребителя, се прилагат само в рамките, допустими от императивните разпоредби на Закона за защита на потребителите, Закона за туризма и Директива (ЕС) 2015/2302.
При противоречие между тези Общи условия и императивни норми, предимство имат императивните норми, а спорната клауза се тълкува или заменя с най-близката допустима по право.

Информация и контакт

Идентификационните данни, адреси и актуални контакти на Palms Travel са публикувани на уебсайта и са лесно достъпни съгласно изискванията на Закона за електронната търговия.
Потребителите могат да отправят запитвания, жалби и искания за упражняване на права по GDPR чрез посочените канали за контакт [4][6].

Забележка: При пакетни пътувания се предоставя на клиента стандартният информационен формуляр и се спазват основните права на пътуващите по Директива (ЕС) 2015/2302, както транспонирана в Закона за туризма.