الشروط العامة

 

النطاق والقبول

تحكم هذه الشروط والأحكام استخدام الموقع الإلكتروني palmstravel.bg، وإجراء الاستفسارات/ الحجوزات عبر الإنترنت وتوفير خدمات السفر من قبل شركة بالمز للسفريات بصفتها منظم رحلات ووكيل سفر.
من خلال الدخول إلى الموقع و/أو تقديم استفسار أو طلب أو حجز، يقر المستخدم بأنه قد قرأ وفهم وقبل بالكامل هذه الشروط والأحكام والسياسات المرتبطة بها المنشورة على الموقع. .
إذا لم يقبل المستخدم الشروط والأحكام، فعليه التوقف عن استخدام الموقع والخدمات فوراً. .

الوضع القانوني والتعاريف

تعمل شركة بالمز ترافيل كمنظم رحلات و/أو وكيل سفر بالمعنى المقصود في قانون السياحة، حيث توفر الوساطة وتنظيم الجولات السياحية و/أو خدمات السفر الفردية من خلال مورديها و/أو الموردين الخارجيين.
„يعني “المستخدم„ أي شخص طبيعي يستخدم الموقع لأغراض خارج نطاق أنشطته التجارية أو المهنية بالمعنى المقصود في قانون حماية المستهلك، ويشمل “العميل" أيضًا الأشخاص الاعتباريين الذين لا تنطبق عليهم بعض أحكام قانون حماية المستهلك.
„المنصة“ تعني الموقع الإلكتروني والخدمات الإلكترونية ذات الصلة المقدمة كخدمة مجتمع معلومات بالمعنى المقصود في قانون التجارة الإلكترونية.

الحجوزات والمدفوعات

تحتفظ شركة بالمز ترافيل بالحق في طلب الدفع الكامل أو الجزئي مقدماً وودائع غير قابلة للاسترداد ورسوم خدمة لأي طلب/حجز، بما في ذلك العروض المحدودة المتاحة والأسعار الديناميكية.
يكون المستخدم مسؤولاً عن دقة البيانات المدخلة ويتحمل مخاطر الإلغاء/التأخير بسبب بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة، ويتحمل العميل جميع التكاليف الإدارية.
يجب أن تتم جميع المدفوعات بالعملة المحددة وتطبق الرسوم المطبقة وفروق أسعار الصرف والرسوم المصرفية التي يتحملها العميل بالكامل ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

التعديلات والإلغاءات

قد تقوم شركة بالمز للسفر، لأسباب تشغيلية أو لأسباب تتعلق بالسلامة أو تنظيمية، بإجراء تغييرات على البرنامج أو الناقل أو الجدول الزمني أو أماكن الإقامة أو غيرها من العناصر الأساسية من خلال تقديم خدمات مكافئة أو أعلى من الفئة دون تعويض إضافي حيثما يسمح القانون بذلك.
في حالة حدوث تغيير جوهري، يحق للعميل قبول التعديل أو إلغاء العقد وفقاً لقواعد السفر بالباقة المعمول بها، وتقتصر مسؤولية شركة بالمز للسياحة على ما ينص عليه القانون والعقد.
يخضع الإلغاء الطوعي من قِبل العميل لعقوبات وفقًا لشروط العرض المحدد وتعريفات الموردين، مع دفع 100% من تكلفة الخدمة في حالة عدم الحضور.

الأسعار والعروض والأخطاء

قد تكون الأسعار ديناميكية وقابلة للتغيير دون إشعار حتى التأكيد النهائي والدفع، مع توافرها بشكل محدود.
يجوز لشركة بالمز ترافيل تصحيح الأخطاء الفنية و/أو المطبعية الواضحة في العروض والأسعار والأوصاف وإلغاء أو رفض الحجوزات الناتجة عن هذه الأخطاء، مع استرداد المبالغ المدفوعة إن وجدت.
تخضع الخصومات والعروض الترويجية وشروط النادي لتقدير شركة بالمز للسفريات ويجوز تعديلها أو سحبها في أي وقت وفقاً للقانون.

التزامات العميل

يتعهد العميل بأن لديه/لديها وثائق سفر وتأشيرات وتطعيمات سارية المفعول ويستوفي جميع المتطلبات الحدودية والجمركية والصحية وجميع التكاليف والمخاطر الناجمة عن عدم الامتثال على نفقته/نفقتها الخاصة.
يؤكد العميل أنه يقوم بالحجز لنفسه و/أو بتفويض مناسب لجميع الركاب، وأنه سيقدم على الفور جميع المستندات والمعلومات المطلوبة من قِبل الموردين.
يجوز لشركة بالمز للسفريات رفض تقديم الخدمات في حالة الاشتباه في إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو خرق القانون و/أو هذه الشروط.

تحديد المسؤولية

لن تكون شركة بالمز للسياحة مسؤولة عن أي أرباح غير مباشرة أو خاصة أو تبعية أو خسارة في الأرباح ما لم يكن هذا التحديد محظورًا بموجب قانون المستهلك المعمول به.
يجب أن يقتصر الحد الأقصى لمسؤولية شركة بالمز للسياحة عن أي مطالبة تتعلق بخدمة معينة على السعر الإجمالي الذي دفعه العميل مقابل الخدمة ذات الصلة، إلى الحد المسموح به.
لا تتحمل شركة بالمز للسفريات المسؤولية عن تصرفات/خطأ مقدمي خدمات النقل والإقامة والخدمات الأخرى المستقلين عندما تعمل فقط كوسيط بموجب القانون، إلا في نطاق القواعد الإلزامية للسفر بالباقات.

فورسماجور

لا تتحمل شركة بالمز للسفريات المسؤولية عن عدم الأداء بسبب قوة قاهرة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية والإضرابات والحروب والأوبئة والأفعال التنظيمية والأعطال الفنية وغيرها من الأمور الخارجة عن السيطرة المعقولة، وتحتفظ بحقها في تعديل و/أو إنهاء الخدمة دون تعويضات تتجاوز ما هو مستحق قانوناً.
في هذه الحالات، سيتم اقتراح حلول بديلة قدر الإمكان، مع مراعاة القواعد المعمول بها لحماية المسافرين.

الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع، بما في ذلك النصوص والتصاميم والصور والشعارات وقواعد البيانات، محمية ولا يجوز استخدامها دون موافقة خطية صريحة من شركة بالمز للسفريات، إلا لأغراض شخصية وغير تجارية ضمن الاستخدام العادي للموقع.
يُحظر التنقيب الآلي عن البيانات أو الكشط أو إعادة النشر أو إعادة توجيه المحتوى أو إنتاج مشتقات منه.

الخصوصية واللائحة العامة لحماية البيانات

تتم معالجة البيانات الشخصية وفقًا للائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 والقانون الوطني المعمول به، على أسس مثل الأداء التعاقدي و/أو المصلحة المشروعة و/أو الموافقة، مع تنفيذ التدابير الأمنية التقنية والتنظيمية المناسبة.
يتمتع أصحاب البيانات بحقوق الوصول إلى البيانات وتصحيحها ومحوها وتقييدها والاعتراض عليها وإمكانية نقلها، بالإضافة إلى الحق في تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية، بموجب شروط وأحكام اللائحة العامة لحماية البيانات.
ترد تفاصيل فئات البيانات وفترات الاحتفاظ بها ومستلميها وعمليات نقلها في سياسة خصوصية منفصلة تشكل جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام.

الاتصالات والتسويق

قد ترسل شركة بالمز للسفريات رسائل تشغيلية ورسائل معاملات تتعلق بالحجوزات والخدمة دون موافقة إضافية عندما يكون ذلك ضرورياً لتنفيذ العقد.
يتم إرسال المراسلات التسويقية وفقًا للموافقة أو المتطلبات القانونية المتاحة، ويجوز للمستخدم إلغاء الاشتراك في المراسلات التسويقية في أي وقت.

محتوى المستخدم والمحظورات

لا يجوز للمستخدمين نشر أي محتوى غير قانوني أو مضلل أو ينتهك حقوق الغير أو يحتوي على بيانات شخصية دون مبرر أو يشكل إعلانًا تجاريًا دون إذن.
يجوز لشركة بالمز للسفريات إزالة المحتوى و/أو تقييد الوصول في حال انتهاك هذه السياسة.

الحسابات والأمان

يتحمل المستخدم مسؤولية سرية بيانات اعتماد الدخول وجميع الإجراءات التي يتم تنفيذها من خلال حسابه، ويلتزم بإخطار شركة بالمز للسفريات على الفور في حال الاشتباه في أي اختراق.
قد تقوم شركة بالمز للسفر بإلغاء تفعيل الحسابات في حالة حدوث خرق أو بسبب متطلبات القانون أو السلطة المختصة.

المنازعات وتسوية المنازعات وتسوية المنازعات بالاتصال الحاسوبي المباشر

قبل اتخاذ إجراء قضائي، سيبذل الطرفان جهودًا معقولة للتسوية خارج المحكمة، بما في ذلك من خلال لجان التوفيق التابعة للجنة حماية المستهلك (CCC).
يمكن للمستهلكين أيضًا استخدام المنصة الأوروبية لتسوية المنازعات عبر الإنترنت (ODR) للنزاعات الناشئة عن العقود عبر الإنترنت.
هذا دون المساس بحقوق المستهلكين غير القابلة للتصرف في طلب التعويض في المحكمة بموجب القانون المعمول به.

القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

يطبق القانون الموضوعي البلغاري على جميع المنازعات مع إعطاء الأولوية للأحكام الإلزامية لقانون حماية المستهلك وقانون السياحة في حالة وجود عقد للمستهلك و/أو حزمة سفر.
تختص المحكمة التي يقع فيها موطن التاجر أو المحكمة التي يختارها المستهلك وفقًا للقواعد المعمول بها، ولا يسري أي استثناء إلا بالقدر الذي يسمح به القانون.

البيانات الإلكترونية

يجوز إبرام العقود والإشعارات والموافقات وتسليمها إلكترونيًا بشكل صحيح، كما أن البيانات الإلكترونية لها أثر قانوني بموجب قانون التجارة الإلكترونية.
تُستخدم السجلات من أنظمة معلومات شركة بالمز للسفريات كدليل على الإجراءات المتخذة بالقدر الذي يسمح به القانون.

التغييرات في الظروف

يجوز لشركة بالمز للسفريات تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت من خلال نشرها على الموقع، وتصبح التعديلات سارية المفعول عند نشرها أو في تاريخ لاحق يتم تحديده.
بالنسبة للعقود الجارية، تسري الشروط السارية وقت إبرامها، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك أو يتفق الطرفان كتابةً على انطباق الشروط الجديدة.

البطلان والتنازل

لا يؤدي بطلان أي بند فردي إلى إبطال بقية الشروط والأحكام العامة، والتي تظل سارية إلى الحد الذي يسمح به القانون.
لا يشكل عدم ممارسة حق ما أو التأخير في ممارسة حق ما تنازلاً عنه ما لم يتم الاتفاق صراحةً على ذلك.

الأولوية والتوافق مع المعايير القطعية

لا تنطبق البنود التي تنص على تقييد حقوق المستهلك أو زيادة التزاماته إلا بالقدر الذي تسمح به الأحكام الإلزامية لقانون حماية المستهلك وقانون السياحة والتوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2015/2302.
في حالة وجود تعارض بين هذه الشروط والأحكام العامة والقواعد الإلزامية، تسود القواعد الإلزامية ويتم تفسير البند المتنازع عليه أو استبداله بأقرب بند مسموح به قانوناً.

المعلومات والاتصال

تُنشر تفاصيل هوية شركة بالمز للسفريات وعناوينها وجهات الاتصال الحالية على الموقع الإلكتروني ويمكن الوصول إليها بسهولة وفقاً لمتطلبات قانون التجارة الإلكترونية.
يمكن للمستخدمين تقديم الاستفسارات والشكاوى وطلبات ممارسة حقوق اللائحة العامة لحماية البيانات من خلال قنوات الاتصال المحددة [4][6].

ملاحظة: بالنسبة لرحلات الباقات، يتم توفير نموذج المعلومات القياسي للعميل واحترام الحقوق الأساسية للمسافرين بموجب التوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2015/2302 كما تم نقله في قانون السياحة.

 

الشروط العامة

لعقد باقة السفر الخاصة بإعلان M.B.S. التجاري

І. موضوع الشروط والأحكام

1.1. تحكم هذه الشروط والأحكام العامة بيع باقات الرحلات السياحية التي يقدمها مُشغِّل الرحلات في شكل قسيمة سياحية للسائح. يتعهد مُشغِّل الرحلة بالقيام بالأعمال اللازمة لإعداد وتأمين وتنفيذ باقات الرحلات السياحية. وترد الشروط المحددة للباقة السياحية وشروط تنفيذها في عقد الباقة السياحية وقسيمة السائح (التي يتم إصدارها بعد سداد كامل المبلغ) وأي مستندات أخرى يتم إعدادها أو إصدارها والتي تشكل جزءاً لا يتجزأ من عقد الباقة السياحية.

1.2. يقصد بمصطلحات „منظم الرحلات“ و„وكيل السفر“ و„وكيل السفر“ و„وكيل السفر“ و„باقة الرحلات“ و„السائح“ و„الخدمات السياحية الأساسية“ و„الخدمات السياحية الإضافية" المعاني المنصوص عليها في الأحكام التكميلية لقانون السياحة ("زد تي“) لجمهورية بلغاريا.

 

1.3. التعريفات الأساسية:

1.3.1. مُشغِّل الجولات السياحية هو الشخص المسجل بموجب قانون السياحة والمقيد في سجل منظمي الرحلات السياحية ووكلاء السفر لممارسة نشاط منظم الرحلات السياحية، والذي يقوم بإعداد حزم الرحلات السياحية وبيعها أو عرضها للبيع مباشرة أو من خلال وسيط تاجر آخر، أو بالاشتراك مع تاجر آخر، أو الذي ينقل بيانات المسافر إلى تاجر آخر وفقًا للمادة 1، البند 67، الحرف „ب“، البند الفرعي „هـ هـ هـ“ من الأحكام الإضافية لقانون السياحة.

لأغراض عقد الباقة السياحية وهذه الشروط والأحكام العامة للباقة السياحية، يُفهم مشغل الرحلة على أنه M.B.S. صوفيا 1345، منطقة إليندن، ul. „7، رقم UIC 121334627، المسجل في سجل منظمي الرحلات السياحية ووكلاء السفر بموجب الترخيص رقم RK- RK-01-7635 , يمثله جورجي ميتوف وفاسيل تيودوسييف;

1.3.2. باقة السفر هو مزيج من نوعين مختلفين على الأقل من خدمات السفر لغرض الرحلة أو العطلة نفسها إذا:

а) يتم الجمع بين هذه الخدمات من قبل تاجر واحد، بما في ذلك بناءً على طلب المسافر أو وفقًا لاختياره قبل إبرام عقد عام لهذه الخدمات، أو

б) بغض النظر عما إذا كان يتم إبرام عقود منفصلة مع مقدمي خدمات سياحية منفصلين، فإن هذه الخدمات:

أأ) يتم شراؤها من نقطة بيع واحدة فقط ويتم اختيارها قبل موافقة المسافر على الدفع;

ب ب) معروضة أو مباعة أو مشحونة بسعر حزمة أو سعر شامل;

ج ج) يتم الإعلان عنها أو بيعها تحت اسم „باقة العطلات“ أو أي اسم آخر مشابه;

دد) مجتمعة بعد إبرام عقد يمنح التاجر بموجبه المسافر الحق في الاختيار بين أنواع مختلفة من خدمات السفر المختارة، أو

دد) يتم شراؤها من تجار أفراد من خلال عمليات حجز مرتبطة عبر الإنترنت حيث يتم تمرير اسم المسافر ومعلومات الدفع وعنوان البريد الإلكتروني من التاجر الذي تم التعاقد معه لأول مرة إلى تاجر أو تجار آخرين ويتم إبرام عقد مع ذلك التاجر أو هؤلاء التجار في موعد لا يتجاوز 24 ساعة بعد تأكيد الحجز لخدمة السفر الأولى.

1.3.3. نشاط منظم الرحلات السياحية هو تنظيم حزم سياحية معروضة للبيع، مباشرةً أو من خلال وكيل سفر، لغرض السياحة أو الاستجمام أو الترفيه أو الأعمال أو المشاركة في أو حضور الفعاليات والأحداث ذات الطابع الثقافي والتعليمي أو المؤتمرات وفعاليات الأعمال أو لأي غرض آخر;

1.3.4. وكيل السفر هو الشخص المسجل بموجب هذا القانون والمقيد في سجل منظمي الرحلات السياحية ووكلاء السفر، بخلاف منظم الرحلات، الذي يبيع أو يعرض للبيع حزم الرحلات التي يعدها منظم الرحلات;

1.3.5. نشاط وكالة السفر الوساطة في: مبيعات الباقات السياحية للمستخدمين النهائيين؛ ونقل الركاب جواً وماءً وحافلات؛ والحجز والتأشيرات والخدمات السياحية الإضافية الأخرى، بالإضافة إلى التأمين المتعلق بالسفر السياحي;

1.3.6. قسيمة السفر هي وثيقة مسجلة في السجل تثبت وجود عقد بين مُشغِّل الرحلة والسائح بصفة مسافر فيما يتعلق بعقد باقة أو بيع خدمة (خدمات) سياحية رئيسية و/أو إضافية;

تُعد هذه الشروط والأحكام العامة ملزمة للطرف الآخر وتصبح جزءاً لا يتجزأ من العقد الفردي الموقع بين الطرفين لتوفير الباقة السياحية منذ لحظة استلامها، والتي يتم التصديق عليها بتوقيع السائح على نسخة منها. ويجوز للطرفين بموجب العقد الفردي الاتفاق على شيء مختلف عما هو منصوص عليه في الشروط والأحكام العامة، وكذلك تخصيص المتطلبات المحددة للسائح المسافر فيما يتعلق بتنفيذ الباقة السياحية التي يقبلها منظم الرحلات. في هذه الحالات، يتم تسوية العلاقات بين المتعاقدين وفقاً للاتفاقات الفردية التي يتم التوصل إليها.

ثانياً. الحجوزات ومعلومات السفر

2.1. يتم قبول الحجز لجميع الباقات حتى يتوفر مكان شاغر. يمكن الحجز عبر الموقع الإلكتروني لمنظم الرحلات أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو في مكتب منظم الرحلات. لا يُعتبر الحجز ساري المفعول إلا بعد إبرام عقد باقة الجولات السياحية ودفع الوديعة وتقديم المستندات الشخصية. يجوز توقيع عقد الباقة السياحية إما من قِبل السائح شخصياً في مكاتب مُشغِّل الرحلة أو من قِبل ممثل مفوض، أو بالتوقيع الإلكتروني عند الحجز عبر الموقع الإلكتروني لمشغِّل الرحلة أو الهاتف أو البريد الإلكتروني.

ثالثاً. المستندات

3.1. تُعد تذاكر السفر وقسائم السفر ووثيقة التأمين وثائق مرافقة. يجوز للسائح الحصول على المستندات المصاحبة التي يتم تنفيذها وفقاً للإجراءات المتبعة من ممثل منظم الرحلات قبل الرحلة مباشرةً.

3.2. مطلوب جواز سفر أو بطاقة هوية سارية المفعول للرحلة وتقع مسؤولية الحصول عليها على عاتق السائح. يكون السائح مسؤولاً عن نظامية ودقة جواز سفره/جواز سفرها الأجنبي أثناء تنفيذ باقة الرحلة. يجب على مواطني جمهورية بلغاريا القُصَّر المسافرين مع مرافقين أن يكون لديهم وثائق مصدقة حسب الأصول - توكيلات موثقة وإقرارات موافقة ممثل قانوني وجواز سفر أجنبي وبطاقة هوية وشهادة ميلاد (عند طلب سلطات الحدود والجمارك) وتقديمها عند نقاط التفتيش الحدودية عند الطلب. لا يتحمل مُشغِّل الرحلة المسؤولية عن الوثائق غير المكتملة أو غير الصحيحة الصادرة لأشخاص تقل أعمارهم عن 18 عاماً.

3.3. فيما يتعلق بالبلدان التي ترتبط معها جمهورية بلغاريا بنظام التأشيرات، يزود منظم الرحلات السائح في الوقت المناسب بمعلومات مفصلة عن الوثائق المطلوبة من قبل إدارات التأشيرات المعنية، وكذلك عن شروط الحصول على التأشيرات ورسوم إصدار التأشيرات. لا يضمن مُشغِّل الرحلة الحصول على التأشيرة ولكنه يتعهد فقط بتقديم المعلومات اللازمة للسائح. إذا كانت التأشيرة مطلوبة، يجوز لمنظم الرحلات مساعدة السائح، في حدود اختصاصه، في الحصول عليها من خلال تقديم المستندات اللازمة لحزمة الرحلات إلى السلطات والإدارات القنصلية ذات الصلة. في حالة السفر الفردي، يجب على السائح ترتيب إجراءات التأشيرة بنفسه وترتيب مستنداته بنفسه في الدوائر القنصلية، وفي هذه الحالة لا يتحمل السائح المسؤولية عن عدم حصوله عليها. في حالة رفض السلطة المختصة إصدار التأشيرة، تكون الرسوم التي يدفعها السائح غير قابلة للاسترداد.

1. الأسعار وطرق الدفع

4.1. يتم تحديد سعر خدمة باقة الرحلات على النحو المتفق عليه في عقد باقة الرحلات بين مُشغِّل الرحلة والسائح، ويتم دفع وديعة بقيمة 501 1 تيرا بايت من التكلفة الإجمالية للرحلة، بالإضافة إلى تأمين إلغاء الرحلة، إذا طُلب ذلك، في غضون 5 (خمسة) أيام عمل بعد تأكيد مُشغِّل الرحلة لطلب التسجيل الذي قدمه مُشغِّل الرحلة. ويجوز بصفة استثنائية تحديد نسبة مئوية مختلفة في عقد باقة الرحلة، ولكن لا تقل عن 30 % من تكلفة الباقة الأساسية.

4.1.1. يكون السائح مديناً لمنظم الرحلات بسداد مبلغ تكميلي للفرق بين قيمة الإيداع المدفوع والسعر الإجمالي للخدمة المتفق عليها في العقد خلال الفترة المحددة في العقد، إذا كان ذلك مذكورًا، وإلا في موعد لا يتجاوز 30 يومًا قبل تاريخ المغادرة. في حالة حجوزات “اللحظة الأخيرة”، يجب دفع المبلغ بالكامل وقت إبرام العقد. ويعني مشغّل الرحلة بعبارة „اللحظة الأخيرة“ الحجوزات التي تتم بعد الموعد النهائي للدفعات النهائية لباقة الرحلة.

4.2. طرق الدفع هي:

• عن طريق التحويل المصرفي - عن طريق إيداع المبلغ المطلوب على رقم الحساب المصرفي الدولي BG38UNCR70001520264090 يجب أن يكون سبب الدفع هو رمز الحجز المكون من أربعة أرقام;
• الدفع عن طريق البطاقة المصرفية، من خلال مكتب نائب الرئيس.

4.3. تشمل أسعار كل باقة سياحية الخدمات المفصلة لكل برنامج على حدة. يلتزم السائح بدفع السعر الإجمالي النهائي المذكور في البرنامج. أي خدمات إضافية غير مشمولة في السعر الإجمالي مذكورة في البرنامج ويدفعها السائح فقط إذا رغب في الاستفادة منها.

1. حقوق والتزامات الأطراف

5.1. يتعهد مشغل الرحلة بما يلي:

5.1.1. تزويد السائح بالخدمات السياحية التي تخضع لعقد باقة السائح والتي يدفعها السائح.

5.1.2. تزويد السائح بالتأمين الإلزامي „النفقات الطبية في حالة المرض والحوادث” للرحلات خارج البلاد وفقاً للشروط والأحكام القياسية لشركات التأمين التي تمثلها، مع تقديم الشروط والأحكام العامة لشركة التأمين المعنية وأصل بوليصة التأمين قبل بدء الرحلة (شخصياً أو إلكترونياً) في حالة شراء السائح لرحلة سياحية شاملة. في حالة قيام السائح بشراء إقامة فندقية فقط أو خدمة سياحية أخرى ليست جزءاً من رحلة باقة تأمينية، يجب على السائح توفير إمكانية الحصول على التأمين نفسه مقابل رسوم إضافية.

5.1.3. الامتثال لقواعد تخزين البيانات الشخصية. لا يُسمح بتقديمها إلى أطراف ثالثة إلا في الحالات التي يكون فيها ذلك ضروريًا للشركاء الذين تربطهم بمنظم الرحلات علاقة متفق عليها لأداء الخدمات التي يطلبها السائح.

5.1.4. يجب على منظم الرحلات أيضاً أن يتيح للسائح فرصة الحصول على تأمين إلغاء السفر مقابل رسوم إضافية.

5.2. يحق لمنظم الرحلة إلغاء عقد الباقة السياحية دون تحمل مسؤولية في الحالات التي يتخلف فيها السائح عن سداد المدفوعات في غضون الوقت المحدد في عقد الباقة السياحية وهذه الشروط والأحكام العامة, ويجب أن تكون المدفوعات مثبتة بوثائق الدفع ذات الصلة، بما في ذلك في الحالات التي يكون فيها السائح قد دفع عربوناً ولكنه لم يسدد مبلغ 100% خلال المهلة المحددة، وفي هذه الحالة يعتبر السائح قد تخلى عن الرحلة طواعيةً ولا يجوز رد العربون.

5.3. حصل منظم الرحلة على تأمين „مسؤولية منظم الرحلة” وفقاً لمتطلبات المادة 97 من قانون السياحة („القانون“) بوثيقة التأمين رقم 03700100005328 الصادرة عن شركة إيفروينز للتأمين.

5.4. يلتزم مُنظِّم الرحلة بإخطار السائح فوراً في حالة حدوث تغيير جوهري في أي من الأحكام الجوهرية للعقد في موعد لا يتجاوز 20 يوماً قبل تاريخ بدء الرحلة، ويلتزم السائح بقبول التغييرات أو رفضها في غضون 3 أيام من استلام الإخطار. وفي حالة رفض السائح قبول التغييرات، يعرض عليه مشغّل الرحلة رحلة أخرى بشروط مناسبة، ويحق للسائح الانسحاب من العقد دون غرامات وتعويضات، ويردّ مشغّل الرحلة المبالغ التي دفعها بموجب العقد في غضون 14 يوماً من استلام السائح للإخطار دون التكاليف الفعلية المتكبدة (بالنسبة للتأشيرات، وتذاكر الحافلات/الجو/النقل الجوي/النقل البحري الصادرة بالفعل، وما إلى ذلك). لا يُعتبر تغيير وسيلة النقل (الطائرة، الحافلة، إلخ) أو الفندق أو منشأة تناول الطعام والترفيه إلى أخرى من نفس الفئة أو الدرجة أو أعلى دون أن يترتب على ذلك تغيير في السعر تغييراً جوهرياً في العقد.

5.5. يكون منظم الرحلة مسؤولاً عن الأداء السليم لجميع الخدمات السياحية المدرجة في الباقة السياحية وفقاً للمادة 90 من قانون السياحة.

5.6. يتعهد مشغل الرحلة بتقديم المساعدة وفقاً للمادة 93 من قانون السفر من خلال تقديم معلومات مفيدة للمسافر عن الخدمات الصحية والسلطات المحلية وتقديم المساعدة القنصلية، وكذلك تقديم معلومات إضافية ومساعدة بشأن إجراء اتصالات بعيدة و/أو دولية وإيجاد خدمات سفر بديلة. في حالة حدوث مشقة المسافر نتيجة لفعل المسافر المتعمد أو إغفاله أو إهماله وتهوره، فإن مشغل الرحلة سيتقاضى رسوماً مقابل المساعدة المقدمة، بما في ذلك التكاليف الفعلية المتكبدة.

5.7. السائح مُلزَم:

5.7.1. تقديم وثائق الهوية السارية اللازمة للسفر داخل الدولة وخارجها، والتي يتم تنفيذها وفقًا لقوانين الدولة التي تتم زيارتها، وكذلك الأذونات الموثقة ذات الصلة للسفر خارج الدولة في حال كان المسافر دون سن 18 عامًا ولم يكن بصحبة والديه.

5.7.2. أن تدفع بالكامل ووفقاً للشروط المحددة في عقد الباقة وهذه الشروط والأحكام العامة قيمة الخدمات السياحية المطلوبة.

5.7.3. الامتثال لقوانين البلد الذي تسافر إليه.

5.7.4. أن يخضع للعلاج الوقائي المناسب وفقاً للمعايير الطبية الدولية في حالة سفره إلى بلدان تزداد فيها مخاطر الإصابة بالأمراض المعدية.

5.8. يحق للسائح:

5.8.1. أن ينقل حقوقه/ حقوقها والتزاماته بموجب عقد الباقة إلى طرف ثالث يستوفي شروط الرحلة في غضون 7 أيام قبل تاريخ الرحلة. في هذه الحالة، يكون كلاهما مسؤولاً بالتضامن والتكافل تجاه مشغّل الرحلة عن سداد السعر الإجمالي للرحلة، ويقر الطرف الثالث بموافقته على قبول التحويل وموافقته التامة على شروط العقد ومرفقاته، وأنه على دراية مسبقة بالمعلومات المتعلقة بالرحلة. لا يمكن إجراء التحويل في الحالات التي لا يسمح فيها المتعاقدون (شركات النقل - شركات الطيران وشركات الحافلات وغيرها) مع مُشغِّل الرحلة بتغيير الاسم ونقل هذه الحقوق والالتزامات إلى طرف ثالث. يتحمّل السائح التكاليف المتكبدة فيما يتعلق بنقل الرحلة إلى طرف ثالث بالتضامن بين السائح بموجب العقد والشخص الذي نُقل إليه العقد، ولا يجوز أن تتجاوز التكاليف الفعلية المتكبدة لهذا النقل.

سادسا. إنهاء العقد. الرسوم

6.1. يجوز إنهاء سريان عقد الباقة السياحية قبل انتهاء المدة التي تم إبرامه من أجلها في الحالات التالية:

6.1.1. من جانب واحد من جانب مُشغِّل الرحلة في حالة عدم سداد القيمة الكاملة للخدمات بموجب عقد باقة الرحلة في الوقت المحدد. وفي هذه الحالة، لا يكون مشغِّل الرحلة مديناً للسائح برد المبالغ المدفوعة بموجب عقد باقة الرحلة.

6.1.2. في الحالات الأخرى المنصوص عليها في عقد الباقة السياحية، وهذه الشروط والأحكام العامة والقانون المعمول به.

6.2. إنهاء عقد باقة السفر من جانب السائح: يحق للسائح إنهاء عقد باقة السفر في أي وقت قبل بدء باقة السفر. عند إنهاء السائح للعقد، يلتزم السائح بدفع رسوم إنهاء مناسبة ومعقولة إلى مُشغِّل الرحلة وفقاً للمادة 6.3 من هذه الشروط والأحكام العامة. وتجنباً للشك، إذا تجاوزت رسوم الإنهاء مبلغ العربون المدفوع، لا يجوز رد العربون ويكون السائح مديناً لمنظم الرحلات بالفرق بين مبلغ العربون المدفوع ومبلغ الرسم المستحق. يحق للسائح إنهاء عقد باقة الرحلات قبل بدء تنفيذ باقة الرحلات دون دفع أي رسوم إنهاء في حالة حدوث ظروف قاهرة أو ظروف استثنائية في الوجهة أو في المنطقة المجاورة مباشرةً للوجهة التي تؤثر بشكل جوهري على تنفيذ باقة الرحلات أو نقل الركاب إلى الوجهة. عند إنهاء عقد الباقة السياحية على هذا الأساس، يحق للسائح استرداد جميع المدفوعات التي سددها مقابل الباقة السياحية بالكامل، ولكن لا يحق له الحصول على أي تعويض إضافي.

6.3. رسوم إنهاء عقد الباقة السياحية من جانب واحد من قبل السائح:

6.3.1. من اليوم التالي ليوم دفع الوديعة حتى اليوم الرابع والأربعين قبل تاريخ السفر - 0% من السعر الإجمالي للرحلة بموجب العقد;

6.3.2. ما بين 28 يوماً و43 يوماً قبل تاريخ السفر - 25% من السعر الإجمالي للرحلة بموجب العقد;

6.3.3. ما بين 16 يوماً و27 يوماً قبل تاريخ السفر - 50% من السعر الإجمالي للرحلة بموجب العقد;

6.3.4. ما بين 9 أيام و15 يوماً قبل تاريخ السفر - 75% من السعر الإجمالي للرحلة بموجب العقد;

6.3.5. قبل أقل من 9 أيام من تاريخ السفر - 100 % من السعر الإجمالي للرحلة بموجب العقد;

6.4. باستثناء الحالات المتفق عليها أعلاه، يحق لمنظم الرحلة إنهاء عقد باقة الجولات السياحية ورد جميع المدفوعات التي سددها السائح بالكامل مقابل باقة الرحلات السياحية دون تعويض إضافي في الحالات التالية

6.4.1. Набраният брой участници за туристическия пакет е по-малък от минималния брой, посочен в договора, и ТУРОПЕРАТОРЪТ е уведомил ТУРИСТА за прекратяването на договора в определения в договора срок, но не по-късно от: 20 дни преди започването на изпълнението на туристическия пакет – в случай на пътувания с продължителност, по-голяма от 6 дни; 7 дни преди започването на изпълнението на туристическия пакет – в случай на пътувания с продължителност от два до 6 дни; 48 часа преди започването на изпълнението на туристическия пакет – в случай на пътувания с продължителност, по-малка от два дни; или

6.4.2. إذا تعذر على منظم الرحلة الوفاء بالعقد بسبب ظروف قاهرة واستثنائية وقام بإخطار السائح بإنهاء العقد دون تأخير غير معقول قبل بدء تنفيذ الباقة السياحية.

6.4.3. يجب على مشغِّل الرحلة، في الحالات المشار إليها في البندين 6.5.2 و6.5.3 بالاقتران مع 6.5.1، رد جميع المبالغ المدفوعة مقابل الباقة من جانب السائح أو نيابةً عنه، بعد خصم التكاليف ذات الصلة بإنهاء العقد. يجب رد أي مبالغ أو مدفوعات مستحقة إلى السائح دون تأخير غير معقول وفي موعد لا يتجاوز 14 يوماً بعد إنهاء عقد الباقة السياحية.

سابعاً. مسؤولية الأطراف

7.1. في حالة عدم الأداء أو عدم دقة الأداء من جانب أحد طرفي عقد باقة الرحلة، يلتزم هذا الطرف بتعويض الطرف الآخر عن الأضرار التي لحقت به نتيجة لذلك.

7.2. عندما يتم تحديد مسؤولية موردي الخدمات السياحية المشمولة في عقد باقة الرحلات السياحية بموجب المعاهدات الدولية المصدق عليها والصادرة في الجريدة الرسمية والسارية في جمهورية بلغاريا، أو عندما تحد هذه المعاهدات الدولية من مبلغ التعويض المستحق الدفع من قبل المورد، فإن نفس القيود تنطبق على مشغل الرحلة.

7.3. يكون مُشغِّل الرحلة مسؤولاً عن أداء الخدمات السياحية المشمولة في عقد الباقة السياحية، بغض النظر عما إذا كانت هذه الخدمات يتم تنفيذها من قبله أو من قبل مقدمي الخدمات السياحية الآخرين. في حالة عدم امتثال أي من الخدمات السياحية لأحكام عقد الباقة السياحية، يلتزم مشغل الرحلة بمعالجة عدم الامتثال، إلا في الحالات التالية: إذا كان ذلك غير ممكن، أو إذا كان ينطوي على تكاليف غير متناسبة بالنظر إلى مدى عدم الامتثال وقيمة الخدمات السياحية المتأثرة. في حالة إخفاق مشغل الرحلة في معالجة عدم الامتثال، إلا إذا كان ذلك غير ممكن أو ينطوي على تكاليف غير متناسبة بالنظر إلى مدى عدم الامتثال وقيمة الخدمات السياحية المتأثرة، يحق للسائح الحصول على تخفيض مناسب في السعر عن الفترة التي حدث خلالها عدم امتثال الخدمات المقدمة بموجب عقد باقة الرحلة، ما لم يثبت مشغل الرحلة أن عدم الامتثال يرجع إلى السائح. ويحق للسائح الحصول على تعويض من مشغِّل الرحلة عن جميع الأضرار المالية وغير المالية التي لحقت به نتيجة عدم الامتثال لعقد باقة الرحلة. يجب أن يتم التعويض دون تأخير لا مبرر له من جانب منظم الرحلات. ولا يحق للمسافر الحصول على تعويض عن الأضرار التي لحقت به عندما يثبت مشغّل الرحلة أن عدم الامتثال يرجع إلى: السائح؛ أو طرف ثالث لا علاقة له بتقديم خدمات السفر المشمولة في عقد باقة الرحلة ولا يمكن توقعه أو منعه؛ أو ظروف قاهرة أو استثنائية.

7.4. لا يتحمل مشغِّل الرحلة المسؤولية تجاه السائح في حالة إلغاء أو تأخير أو تعديل شروط وأحكام الباقة السياحية التي لا تقع على عاتق مشغِّل الرحلة، وهي

7.4.1. забавяне на самолетни полети или автобусни превози по технически или метеорологични причини (мъгли, бури, обилни снеговалежи, дъждове и др.), както и при промяна на разписанието от страна на превозвача (самолетна или автобусна компания);

7.4.2. анулация или прекъсване на пътуването по лични обстоятелства на ТУРИСТА;

7.4.3. загуба или повреда на багажа по време на пътуването;

7.4.4. отказ на упълномощените органи да издадат виза на ТУРИСТА.

7.4.5. недопускане от страна на митническите и гранични служби ТУРИСТА да излезе извън Република България или да влезе в страната на пътуването поради липса на надлежно оформени документи или извършени правонарушения;

7.4.6. при непреодолима сила, възникнала след сключване на Договора за ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ.

7.5. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност по неизпълнение или не точно изпълнение на задълженията си по Договора за ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ, ако причините за това се дължат изключително на:

7.5.1. ТУРИСТА;

7.5.2. Турагента;

7.5.3. трето лице, несвързано с изпълнението на Договора за ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ;

7.5.4. събитие, което не може да бъде предвидено или избегнато от страна на ТУРОПЕРАТОРА и неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на задълженията им.

7.6. Часовете, свързани с пътувания и различни други мероприятия са ориентировъчни, като в зависимост от разстоянията и ситуацията са възможни промени, за които ТУРИСТИТЕ се уведомяват своевременно.

7.7. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за изменението на часовете на полетите от страна на съответното летище или летищен оператор, времето на полета, замяната на типа самолет, извършени от авиокомпанията.

7.8. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за замяната на транспортното средство, когато се използва друг вид транспорт и това зависи от фирмата превозвач.

7.9. При извършването на чартърни полети до различни дестинации, предвид спецификата им, е възможно и по-често срещана, промяна в часовете на полетите, за която ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност.

7.10. В случай на нарушение от ТУРИСТА на действащите правила на пътуване, регистрация или превоз на багажа, причинените вреди на имуществото на превозвача или нарушаването на правилата на престоя в хотелите и не съблюдаване законодателството, на която и да е страна включена в програмата на ТУРИСТИЧЕСКИЯ ПАКЕТ, включително Република България, както и при неуважително отношение към социалния строй, обичаите, традициите, религиозните вярвания, не съблюдаването на правилата за лична безопасност, то отговорността се носи изцяло от съответното лице нарушител, като санкциите се заплащат от виновните лица в целия им размер.

7.11. Ако с решение на властите или отговорни лица на ТУРИСТА е отказана възможността да напусне или влезе в която и да е страна от програмата, а също, възможността за превоз или престой в резервиран хотел, по причини като:

7.11.1. отсъствие у ТУРИСТА на необходимите документи или тяхното неправилно оформяне, което не е по причина на ТУРОПЕРАТОРА;

7.11.2. нарушения от страна на ТУРИСТА на законодателството, традициите и обичаите, включително причиняването безпокойство на останалите хора;

7.11.3. състояние на ТУРИСТА на алкохолно опиянение или нарушението на други правила и разпоредби, свързани с правилата за поведение на обществено място;

7.11.4. други действия на ТУРИСТА или на компетентни или оторизирани лица или органи, в съответната държава, ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност и няма задължение за възстановяване на суми на ТУРИСТА.

7.12. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност и в случаите, когато поради обстоятелствата, изложени по-горе, се е достигнало до закъснение на пътуващата група, вследствие на което ТУРИСТИЧЕСКИЯТ ПАКЕТ е бил осъществен, изцяло или частично, без съответния ТУРИСТ. В този случай стойността на туристическата услуга на ТУРИСТА не се връща, като последният заплаща всички допълнителни обезщетения, санкции и други разходи, възникнали по причина на неговото незаконосъобразно и/или неморално/ неетично поведение.

7.13. В случай, че ТУРИСТЪТ не се яви в часа и мястото за начало на пътуването или прекрати по свое желание пътуването през времетраенето му, той няма право да претендира за възстановяването на каквито и да е суми. В този случай, ТУРИСТЪТ сам урежда заминаването и/или завръщането си.

7.14. В случай, че услугата по ТУРИСТИЧЕСКИЯ ПАКЕТ не може да бъде осъществена или се прекъсне по вина на ТУРИСТА, когато за извършването му се изисква издаването на каквато и да е виза или други необходими разрешителни документи, Договорът за ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ следва да се счита за прекратен по вина на ТУРИСТА като в допълнение към санкцията на горната т. 6.3., настъпват също така и следните последици:

7.14.1. ако документите на ТУРИСТА не са все още занесени в оторизираните дипломатически служби, стойността на услугите по оформянето на визата се връщат изцяло на ТУРИСТА;

7.14.2. ако към момента на прекратяване на Договора визата е поставена в паспорта, стойността на услугите по оформянето на визата не се възстановяват на ТУРИСТА;

7.15. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за настъпили усложнения в провеждането на ТУРИСТИЧЕСКИЯ ПАКЕТ /напр.: промяна по желание на ТУРИСТА на първоначалните условия на пътуването /маршрут, времетраене, часове на полети, дати на пътуване и т.н./.

7.16. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за промяна в датата на отпътуване вследствие закъснение при издаване на виза на ТУРИСТА или за промяна в маршрута вследствие отказ при издаване на виза за някоя от страните на пътуването.

7.17. ТУРОПЕРАТОРЪТ не отговаря за багажа на ТУРИСТА (изчезване, загубва-не, повреждане и т.н.), нито за неговото съдържание, както и не компенсира стойността на услугите, от които ТУРИСТЪТ е могъл, но не се е възползвал.

7.18. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност и не обезщетява вреди за събития, които са вследствие свободния избор на ТУРИСТИТЕ за прекарване на времето си /екскурзии, посещения на музеи, забележителности и т.н./.

7.19. Отговорността на ТУРОПЕРАТОРА пред ТУРИСТА е ограничена до списъка от услуги, уговорени в Договора за ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ. В случай на не предоставяне на услуги или изменения на техните условия, на ТУРИСТА се връща разликата до стойността на обслужването, изключвайки самолетния билет, застрахователните полици и стойността на услугите на трети лица. При възникване на извънредни ситуации ТУРИСТИТЕ са длъжни да се придържат към поведение и извършването на действия и/или бездействия, така че да бъдат направени минимални разходи, свързани с престой или пътуване до мястото на започване на пътуването.

VIII. ЛИЧНИ ДАННИ

8.1.1 ТУРОПЕРАТОРЪТ обработва лични данни на пътуващите по резервацията  и услугите, които същите са заявили и които ползват, за да изпълнява договорните задължения и да се ползва от правата и задълженията по договора, като например ЕГН, телефон, имена, данни от документ за самоличност, данни за контакт, включително и такива, които са публикувани на формата за контакт, ако заявката е отправена чрез уебстраницата на ТУРОПЕРАТОРА. Обработката на личните данни са свързани само с упражняването на правата на страната, имаща качеството пътуващ и лицата, от името на които се сключва договора за организирано или индивидуално пътуване, като ТУРОПЕРАТОРЪТ при обработката на същите спазва изискванията на европейското и националното законодателство.

8.1.2 ТУРОПЕРАТОРЪТ не обработва и не ползва лични специални данни, като генетични, биометрични и други чувствителни данни, с изключение на данни за здравословното състояние за целите на правоотношението, ако такива са необходими.

8.2 С приемането на настоящите Общи условия се счита, че  ПЪТУВАЩИЯТ/ТЕ е запознат с утвърдената и актуална към датата на подписване на същите Политика за поверителност и използване и защита на личните данни, която се предоставя при подписване на договора и е публикувана в официалният сайт на дружеството.

8.3 За категориите данни, които „М.Б.С.ТРЕЙД“ АД, обработва, предоставянето на личните данни на трети лица (хотел, авиокомпания, застрахователна компания, транспортна фирма и др.)  права на ТУРИСТА като субект на лични данни, ТУРИСТЪТ подписва Декларация – съгласие за обработка на лични данни, неразделна част от подписания от него Договор и общите условия към него. Потребителят дава съгласието си „М.Б.С.ТРЕЙД“ АД да обработва и използва предоставените лични данни за служебни цели и пред трети лица (подизпълнители) във връзка с настоящия договор, при спазване изискванията на ЗЗЛД.

1. I МЕСТА ЗА НАСТАНЯВАНЕ

9.1. ТУРИСТИТЕ, по време на осъществяване на туристическата услуга, ще бъдат настанявани в 3*, 4* и 5* звездни хотели, като ТУРОПЕРАТОРЪТ има правото, при необходимост изцяло по негова преценка, да настанява ТУРИСТИТЕ в хотели от същата или по- висока категория, без да е необходимо тяхното предварително съгласие за това и без ТУРОПЕРАТОРЪТ да им дължи каквото и да било обезщетение или отстъпка в тази връзка.

X. РЕКЛАМАЦИИ

10.1. В случай, че по време на пътуването ТУРИСТА установи неизпълнение или не точно изпълнение на някоя от услугите, включени в пакета, той се задължава незабавно да уведоми ТУРОПЕРАТОРА с оглед своевременно предприемане на коригиращи мерки.

10.2. Ако ТУРИСТЪТ не изпълни задълженията си за уведомяване, правото му да получи обезщетение ще отпадне или дължимото му обезщетение ще бъде намалено, в зависимост от това дали отстраняването на несъответствието е могло да бъде извършено изцяло или частично в случай на незабавно уведомяване.

10.3. В случай, че претенциите на ТУРИСТА, свързани с качеството на предоставяната услуга, не могат да бъдат удовлетворени на място при предоставянето на услугата, той има право да предяви надлежно оформена рекламация към ТУРОПЕРАТОРА в писмен или устен вид в срок не по-късно от 14 календарни дни след края на пътуването, като приложи към нея всички доказателства, на които основава своята претенция и твърдения.

10.4. ТУРОПЕРАТОРЪТ се задължава в срок от 30 дни след получаване на рекламацията да даде своето становище по нея на пътуващия.

XI. ДРУГИ УСЛОВИЯ

11.1. Договорът и общите правила и условия, които са неразделна част от него, са изготвени в съответствие със Закона за туризма и останалото българското законодателство.

11.2. Всички изменения и допълнения между страните в писмен вид се смятат за неразделна част от договора.

11.3. При изменение на Договора задълженията на страните се запазват в изменен вид. При прекратяване на Договора задълженията на страните се прекратяват след уреждане на финансовите взаимоотношения.

11.4. Споровете във връзка с изпълнението на Договора подлежат на доброволно разрешаване между страните, за което се съставя писмен протокол. При липса на такова спорът подлежи на разрешаване от компетентния български съд.